גם אם יש לך את המוצר או השירות הנפלאים ביותר –
המסעדה עם האוכל הטעים ביותר, הבגדים היפים והאיכותיים ביותר וכו' וכו'.
יש עוד כמוך! וזה לא תמיד מספיק בשביל שהלקוחות יעבירו הלאה את הבשורה.
יש כמה פקטורים סביב המוצר עצמו שאם תתייחס אליכם עשויים להעלות פי כמה את שביעות הרצון של הלקוחות, שימור הלקוחות והאפקט השיווקי של המוצר/שירות שלך.
אז מתי לקוחות יעבירו הלאה דברים טובים על העסק שלכם?
1 – כשפתרתם להם את הבעיה במהירות שלא ציפו לה.
מעבר לעובדה שמהירות השירות חשובה כדבר שבשגרה, השגת תוצאות מהירה במיוחד תעשה אפקט מרשים על הלקוח שלכם. למשל:
– לילד יש בעיה של ביטחון עצמי ותוך 3-4 שבועות הוא מוזמן לבקר על ידי חברים מהכיתה.
– הבחור רוצה לרדת 5 קילו אבל לא ציפה שזה יקרה תוך חודש.
2 – כשלצד למוצר/שירות טוב, אתם נותנים להם משהו מעבר למה שהם ציפו או שהובטח. אתם מפתיעים אותם לאחר ששילמו. כמו תוספת של שוקולד ויין בחדר במלון, או ספר מתנה על רכישת קורס.
3 – כשהם חווים אכפתיות גדולה מצדכם ומהצוות שלך.
לפעמים זה נראה שאין זמן להקשיב ללקוח, וצריך להיות מאוד ענייני ותכל'ס ויאללה נקסט… רק שזה בדיוק תפקידכם להתעניין בלקוח ולהבין באמת מה הבעיות שהוא מנסה לפתור.
לקוחות מעריכים מאוד את האכפתיות שלכם ושל הצוות שלכם, ואוהבים מאוד לדבר על עסקים שנתנו להם שירות מכל הלב.
הרם טלפון ללקוח אחרי שקיבל את השירות או המוצר, התעניין בשביעות רצונו. הקשב לו. הלקוח מתקשר? ענה לו ברצון והתייחס אליו במלוא תשומת הלב.
צריך עוד לקוחות לעסק?
רוצה להרחיב את הפעילות העסקית שלך?